Πολύ συχνά γίνεται λόγος για τις ικανότητες, τις δεξιότητες και τις γνώσεις που θα πρέπει να έχει κάποιος εργαζόμενος ώστε να θεωρηθεί «κατάλληλος». Αυτές οι δεξιότητες διακρίνονται:
1. στα τυπικά προσόντα που αποκτάμε (πτυχία, διπλώματα, αποδεικτικά γνώσης & χρήσης Η/Υ, γλωσσομάθειας, κτλ) και τα οποία αποκαλούνται «hard skills», και
2. στα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας ή συμπεριφορές, στις δεξιότητές μας, τα λεγόμενα «soft skills».
